Politique de retour

Chez Vape Shop Maroc, la satisfaction de nos clients est importante.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir des produits conformes et de qualité.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
  • Produit défectueux à la réception
  • Produit endommagé pendant la livraison
  • Erreur de produit lors de la préparation de la commande
Toute demande doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
  • Produits ouverts ou utilisés
  • Canettes ouvertes
  • E-liquides ouverts
  • Pods ouverts
  • Cigarettes électroniques utilisées
  • Produits sans emballage d’origine
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client avec :
  • Le numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos du produit concerné (si nécessaire)
Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Remboursement et échange

Selon le cas, Vape Shop Maroc pourra proposer :
  • un échange du produit,
  • un avoir,
  • ou un remboursement.
Le remboursement, lorsqu’il est accepté, est effectué après réception et vérification du produit retourné.

5. Frais de retour
  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour peuvent être pris en charge.
  • Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Produits défectueux

Les produits présentant un défaut de fabrication à la réception peuvent être remplacés après vérification par notre équipe.

Les dommages liés :
  • à une mauvaise manipulation,
  • une chute,
  • une mauvaise utilisation,
  • ou une utilisation non conforme
ne sont pas couverts.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter :

Email : contact@vapeshopmaroc.com